El reto de la atención al cliente en e-commerce
El 70% de las compras online en España se realizan entre las 19:00 y las 23:00 — fuera del horario de atención al cliente. Una duda sin resolver en ese momento suele significar un carrito abandonado. La IA resuelve ese problema de raíz.
Qué puede hacer la IA por tu tienda online
Estado de pedidos en tiempo real
El cliente pregunta dónde está su pedido y obtiene respuesta instantánea conectada directamente a tu plataforma logística.
Gestión de devoluciones
El proceso de devolución explicado paso a paso, con generación automática de etiqueta y actualización del estado en tu sistema.
Consultas pre-compra
Tallas, disponibilidad, plazos de envío, compatibilidades — resueltas al instante para que el cliente complete la compra.
Recomendaciones personalizadas
El agente sugiere productos complementarios o alternativos basándose en la consulta del cliente, aumentando el ticket medio.
Integración nativa
Compatible con WooCommerce, PrestaShop, Shopify y Magento. Conectado a tu stock, pedidos y CRM en tiempo real.
Multicanal
Web, WhatsApp, email y teléfono gestionados desde un sistema unificado con historial compartido del cliente.
Plataformas compatibles
| Plataforma | Tipo de integración | Tiempo de configuración |
|---|---|---|
| WooCommerce | Plugin nativo | 1-2 días |
| PrestaShop | Módulo nativo | 1-2 días |
| Shopify | App nativa | 1 día |
| Magento / Adobe Commerce | API REST | 3-5 días |
| Plataforma propia | API REST personalizada | 5-10 días |
Caso real: Tienda de moda en Valencia
Una tienda de ropa con 8.000 pedidos mensuales redujo sus tickets de soporte en un 68% y su equipo pudo centrarse en gestionar reclamaciones complejas. El coste del sistema fue inferior al sueldo de un agente a tiempo parcial.
Lo que incluye la solución para e-commerce
- Chatbot web con IA conversacional
- Agente de WhatsApp Business
- Integración con tu plataforma e-commerce
- Estado de pedidos en tiempo real
- Gestión automática de devoluciones
- Escalada a humano para reclamaciones complejas
- Dashboard de métricas de atención
Demo gratuita sin compromiso
Analizamos tu caso y te mostramos en vivo cómo Atecnics puede transformar tu negocio en menos de 2 semanas.
Solicitar demo gratuita → 📞 611 087 586