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1. Naturaleza de los servicios
Atecnics ofrece servicios de Inteligencia Artificial para empresas, incluyendo asistentes virtuales telefónicos, operadoras automáticas, agentes de concertación comercial, gestión inteligente de citas y automatizaciones a medida.
Se trata de servicios digitales de carácter profesional prestados mediante suscripción mensual o mediante presupuesto cerrado para desarrollos a medida. Al ser servicios digitales personalizados, la presente política regula las condiciones específicas de contratación, pago y cancelación.
2. Proceso de contratación
La contratación de los servicios de Atecnics se realiza siguiendo estos pasos:
- Solicitud de demo gratuita: el cliente solicita una demostración sin compromiso a través del formulario web, teléfono o WhatsApp.
- Consultoría y propuesta: Atecnics analiza las necesidades del cliente y presenta una propuesta personalizada con el alcance, precio y condiciones del servicio.
- Aceptación del presupuesto: el cliente acepta la propuesta por escrito (email o firma electrónica), lo que constituye el inicio formal del contrato.
- Pago inicial: según el servicio contratado, puede requerirse un pago inicial de configuración antes del inicio de la implementación.
- Implementación y activación: Atecnics procede con la configuración, integración y puesta en marcha del servicio en el plazo acordado.
3. Precios y facturación
Los precios de los servicios de Atecnics se expresan en euros y están sujetos al IVA vigente en España (21%), salvo que se indique expresamente lo contrario en la propuesta.
Servicios de suscripción mensual
Los servicios de suscripción se facturan mensualmente por adelantado. La primera factura incluirá el coste del primer mes más, en su caso, los costes de configuración e implementación inicial.
- La facturación se realiza el mismo día de cada mes a partir de la fecha de activación del servicio.
- El pago se realiza mediante domiciliación bancaria, tarjeta de crédito/débito o transferencia bancaria.
- Atecnics emitirá factura electrónica para cada cobro realizado.
Desarrollos a medida
Los proyectos de desarrollo e integración a medida se presupuestan individualmente. La forma de pago habitual es:
- 50% al inicio del proyecto
- 50% a la entrega y validación del proyecto
Las condiciones específicas de pago se detallarán en cada propuesta.
4. Derecho de desistimiento
De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007 y la normativa europea de consumidores, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la contratación para ejercer el derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.
⚠️ Excepción importante: el derecho de desistimiento no aplica cuando el cliente ha solicitado expresamente el inicio de la prestación del servicio antes de que transcurra el plazo de 14 días y el servicio ya ha comenzado a ejecutarse. En ese caso, el cliente deberá abonar la parte proporcional del servicio prestado hasta el momento del desistimiento.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente debe comunicarlo por escrito a asesor@atecnics.net dentro del plazo indicado.
5. Cancelación del servicio
Atecnics trabaja sin permanencia. El cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento siguiendo estas condiciones:
- La cancelación debe comunicarse con un mínimo de 15 días de antelación antes del siguiente período de facturación.
- Las cancelaciones comunicadas con menos de 15 días de antelación se harán efectivas en el siguiente período de facturación.
- No se realizan devoluciones por el período en curso ya facturado y en servicio activo.
- Atecnics proporcionará al cliente toda la información y datos generados durante el servicio en formato estándar antes de la baja definitiva.
Para solicitar la cancelación, contacta con nosotros en asesor@atecnics.net o por WhatsApp.
6. Devoluciones y reembolsos
Dado que los servicios de Atecnics son de naturaleza digital y se configuran de forma personalizada para cada cliente, la política de devoluciones es la siguiente:
Cuota de configuración inicial
Los costes de configuración e implementación inicial no son reembolsables una vez iniciados los trabajos, ya que representan tiempo y recursos dedicados específicamente al proyecto del cliente.
Cuotas mensuales de suscripción
No se realizan devoluciones de cuotas mensuales ya cobradas por períodos de servicio activo. Si el cliente cancela durante el mes en curso, el servicio permanecerá activo hasta el final del período pagado.
Excepciones
Atecnics podrá realizar reembolsos totales o parciales en los siguientes casos:
- Fallo técnico grave imputable a Atecnics que impida la prestación del servicio durante más de 72 horas consecutivas.
- Incumplimiento por parte de Atecnics de las condiciones acordadas en el contrato.
- Ejercicio del derecho de desistimiento dentro del plazo legal de 14 días.
Para solicitar un reembolso, el cliente debe enviar un email a asesor@atecnics.net explicando el motivo. Atecnics responderá en un plazo máximo de 5 días hábiles.
7. Suspensión del servicio por impago
En caso de impago de una cuota mensual, Atecnics seguirá este proceso:
- Notificación por email al cliente el día del vencimiento impagado.
- Segundo aviso a los 7 días naturales.
- Suspensión temporal del servicio a los 15 días naturales del impago.
- Resolución del contrato a los 30 días naturales si el impago no se regulariza.
La reactivación del servicio tras una suspensión por impago puede conllevar un coste de reactivación.
8. Modificaciones de precios
Atecnics se reserva el derecho de modificar los precios de sus servicios. Cualquier modificación se comunicará al cliente con un mínimo de 30 días de antelación por email. Si el cliente no acepta la modificación, podrá cancelar el servicio sin penalización antes de la entrada en vigor de los nuevos precios.
9. Reclamaciones
Para cualquier reclamación relacionada con la facturación o el servicio, el cliente puede contactar con Atecnics a través de:
Atecnics se compromete a responder a todas las reclamaciones en un plazo máximo de 5 días hábiles. Si no quedas satisfecho con la resolución, puedes acudir a la Junta Arbitral de Consumo de tu comunidad autónoma o a la plataforma de resolución de litigios en línea de la UE.
10. Legislación aplicable
Esta Política de Compras y Devoluciones se rige por la legislación española, en particular por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, y la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.